CRM Manager г.Москва

Задачи должности:

• повышение уровня технической и CRM экспертизы в компании для обеспечения текущих и будущих потребностей организации.

Подчинение руководителю отдела повышения эффективности.

Обязанности

Администрирование и поддержка СRM /VEEVA:

• регулярная коммуникация со штаб-квартирой;
• создание новых территорий, пользователей согласно стратегии компании, назначение продуктов продвижения;
• оптимизация процесса подготовки таргет-листов пользователей;
• обеспечение бесперебойной работы функционала CRM;
• обеспечение актуальности и целостности данных, хранящихся в CRM системе;
• создание SQL-запросов для формирования отчетности.

Поддержка пользователей:

• обработка и решение запросов пользователей, связанных с работой CRM системы, загрузкой данных, отчетностью и обеспечение заданного уровня сервиса и сроков обработки запросов;
• поддержание и обновление обучающих материалов по работе с CRM и сопутствующими приложениями;
• участие в обучении пользователей работе с CRM.

СRM аналитика:

• работа с CRM данными, контроль корректности данных;
• стандартные регулярные выгрузки на еженедельной/ежемесячной основе;
• последующая обработка данных, включая ВПР со справочниками и формирование отчетов в Excel, составление сводных таблиц, обновление данных в стандартных дашбордах;
• выгрузки и составление отчетов по текущим бизнес проектам в CRM.

Развитие CRM системы и процессов:

• участие в процессе совершенствования конфигурации, тестировании и имплементации новых функционалов CRM системы и сопутствующих приложений;
• анализ централизованных апдейтов системы Veeva и подготовка информации и внедрение для пользователей;
• анализ и согласование бизнес-требований со стороны внутренних клиентов c глобальной командой, имплементация бизнес-требований в CRM и подотчетных системах;
• поиск технических решений по интеграции BI & CRM данных (в том числе реализация централизованных решений).

Требования

Квалификационные требования к кандидату:

• образование – высшее техническое;
• опыт внедрения CRM систем (Salesforce.com и опыт внедрения Veeva — обязателен);
• знание фармацевтического или FMCG рынка, понимание основных бизнес-процессов в компании;
• понимание стандартов качества поддержки ИТ решений;
• владение английским языком – upper-intermediate уровень, грамотная письменная и устная коммуникация;
• навыки самостоятельного ведения и управления проектами;
• навыки формализации бизнес-требований для последующей имплементации в системах.

Специальные знания, навыки и способности:

• навыки загрузки и выгрузки данных в СRM VEEVA;
• обработки больших объемов данных;
• понимание архитектуры построения СRM и процессов обмена и распределения данных;
• навыки работы с Excel, SQL-запросы обязательны; DATA-sphera и Tableau — предпочтительны;
• навыки работы с запросами пользователей/helpdesk;
• способность расставлять приоритеты, умение концентрироваться;
• способность работать в условиях многозадачности;
• умение и желание общаться с коллегами письменно и устно;
• ответственность и самостоятельность;
• системное мышление.

Мы предлагаем

• работу в стабильной компании в профессиональном коллективе;
• корпоративное обучение, развитие, интересные задачи;
• доплату питания;
• ДМС;
• страхование жизни;
• доплату проезда на общественном транспорте;
• корпоративная мобильная связь;
• корпоративное обучение;
• годовой бонус;
• ежегодный пересмотр и индексация заработной платы;
• бонусные поездки;
• доплату больничных до 100% оклада.